Hansgrohe hat das Serviceangebot auf seinen Internet-Plattformen ausgebaut. Sowohl Verbraucher als auch Fachpartner werden jetzt noch besser informiert, betreut und unterhalten. Die Service-Erweiterungen betreffen die Marken Hansgrohe und Axor und wurden im Laufe des Jahres 2014 realisiert. Beiden Kundengruppen stehen nun mehr Beratungshilfen, Online-Tools und mobile Services für die Bad- und Küchenplanung zur Verfügung. Die Kontaktaufnahme zum Unternehmen wurde erleichtert, das Angebot an Prospekten, Videos und FAQ ausgebaut. Zudem sind viele Inhalte jetzt besser miteinander verknüpft.
Auf seiner Verbraucher-Website installiert Hansgrohe einen neuen SERVICE-Bereich, in dem zahlreiche Dienstleistungen gebündelt sind. Mit dieser Änderung in der Hauptnavigation betont das Schwarzwälder Sanitärunternehmen, wie wichtig ihm der direkte Draht zum Kunden ist. Und welche Bedeutung es einem modernen Infotainment-Angebot in Form von Apps, Web-TV-Filmen oder Online-Blätterkatalogen beimisst. Die Rubrik Service ist in verschiedene Schwerpunkte gegliedert, zum Beispiel:
Der PRO-Website gibt Hansgrohe eine neue Struktur: Der Bereich Mein Hansgrohe wird zur Login-Zone. Hier haben Fachpartner Zugang zum geschlossenen Benutzerbereich der Website, wo sie auf individuelle Service-Angebote zugreifen können. Auf der B2B-Seite wurden im SERVICE-Bereich alle wesentlichen Dienstleistungsangebote von Profis für Profis zusammengefasst, beispielsweise:
Noch mehr Service-Neuerungen für Profikunden:
In einer Umfrage des Branchendienstes ?markt intern? erhielt die Hansgrohe SE 2014 gleich in drei Kategorien Bestnoten von über 20.000 deutschen Sanitär-Fachhandwerkern ? unter anderem für ihren Service. Die SHK-Profis kürten den Armaturen- und Brausenhersteller in den Servicekategorien ?Betreuung durch den Hersteller?, ?Endverbraucherwerbung?, ?Lieferservice? und ?Montagefreundlichkeit? 2014 zum Branchenfavoriten.
Natürlich möchte Hansgrohe diesen Status behalten. Und so ruht sich der Markenhersteller nicht auf seinen Lorbeeren aus, sondern baut seine Service-Angebote kontinuierlich aus. Weil sie im SHK-Wettbewerb wichtige Differenzierungsmerkmale sind. Dazu gehören online nicht nur o.g. Optimierungen, sondern auch die anschaulichere Darstellung der Produktwelten auf der Webseite durch emotionale Bilder und Videos. Oder die breite Einbindung einer interaktiven Suche für Fachhändler, die alle Bad- und Küchenträume erfüllen können.
Vergleich hier Weitere Informationen