Der Armaturen- und Brausenspezialist Hansgrohe gehört zu den vertrauenswürdigsten Marken in Deutschland. Dies ist das Ergebnis einer aktuellen Onlinebefragung im Rahmen des Brand Experience + Trust Monitor 2015* von Sasserath Munzinger Plus und UDG United Digital Group. In der Kategorie ?Markenvertrauen? belegt Hansgrohe den achten Platz von insgesamt 90 Marken und liegt damit vor namhaften Unternehmen aus der Konsumgüter- oder Automobilindustrie. Demnach vertrauen 55 Prozent der Befragten dem Hidden Champion aus dem Schwarzwald. Zum Vergleich: Der durchschnittliche Vertrauenswert aller abgefragten Marken liegt bei 35 Prozent.
Die Befragung konzentrierte sich auf zwei Kategorien: 1.) Welchen Marken vertrauen die Teilnehmer? 2.) Wie schätzen sie ihr Markenerlebnis ein? Vor allem bei Letzterem spielen Erfahrungen mit Produktqualität und Service eine Rolle. Und die Wahrnehmung eines Unternehmens in den Medien oder Sozialen Netzwerken. Auch in dieser Kategorie ist Hansgrohe im vorderen Drittel der abgefragten Marken zu finden. Die Studie zeigt: Ein positives Markenerlebnis fördert zugleich das Vertrauen in eine Marke. Die guten Platzierungen machen deutlich, dass Kunden die Qualität von Produkten ?Made by Hansgrohe? schätzen und das Unternehmen auch darüber hinaus positiv bewerten.
Um das Markenerlebnis langfristig zu stärken, verfügt Hansgrohe über ein engmaschiges Qualitätsmanagement und setzt sich selbst hohe Standards für Produkt- und Servicequalität. Zudem investiert das Unternehmen verstärkt in die Kundenansprache im digitalen Umfeld. ?Kunden informieren sich zunehmend im Netz über die Produkte, die sie interessieren?, sagt Thorsten Klapproth, Vorstandsvorsitzender der Hansgrohe SE. ?Deswegen ist es für uns wichtig, unsere Produkte analog und digital dort noch stärker sichtbar zu machen, wo unsere Kunden es auch erwarten. Hier können wir die positiven Erfahrungen, die bereits heute mit Hansgrohe in Verbindung gebracht werden, ausbauen und tragen so zu einem weiteren starken Markenerlebnis bei.?
Die Studie macht ebenfalls deutlich: ?Made in Germany? ist für die Verbraucher nach wie vor besonders vertrauenswürdig. 81 Prozent der Befragten geben an, der Herkunftsbezeichnung zu vertrauen. Dahinter liegt mit 46 Prozent die Herkunftsbezeichnung ?Made in EU?. Für Hansgrohe ist Qualität Made in Germany seit 1901 das Erfolgsrezept: Etwa 80 Prozent der Produktion erfolgt in Deutschland. Damit bleibt das international breit aufgestellte Unternehmen dem deutschen Produktionsstandort treu. Aktuell liefert die Hansgrohe SE in über 140 Länder auf allen Kontinenten und macht etwa 80 Prozent ihres Umsatzes im Ausland.
* Am Brand Experience + Trust Monitor 2015 nahmen in einer deutschlandrepräsentativen Online-Befragung zwischen 4. und 14. Dezember 2015 1.000 Personen teil.